Maksymalizacja sukcesu biznesowego dzięki dostępności

Integrując dostępność z procesami projektowania i rozwoju, firmy nie tylko przestrzegają norm prawnych, ale także zyskują niżej wymienione znaczące korzyści, przyczyniając się do ogólnego sukcesu i zrównoważonego rozwoju:

• Większa satysfakcja i zadowolenie użytkowników: Dostępność znacząco poprawia użyteczność stron internetowych i innych interfejsów cyfrowych. Ulepszenie to ułatwia wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich umiejętności, nawigację i interakcję z oferowanymi usługami, co skutkuje lepszym komfortem użytkowania.
• Lepsze zasięgi rynkowe: Dostępne strony internetowe mogą służyć większej liczbie odbiorców, w tym znacznej części populacji osób niepełnosprawnych. Dzięki obsłudze szerszego grona odbiorców, firmy mogą zwiększyć swój zasięg rynkowy, przyciągając więcej użytkowników i potencjalnych klientów.
• Lepsze SEO: Strony internetowe zgodne z wytycznymi dotyczącymi dostępności, często osiągają lepsze wyniki w rankingach wyszukiwarek. Lepsza wydajność SEO prowadzi do zwiększonego ruchu organicznego, ponieważ wyszukiwarki faworyzują witryny, które zapewniają lepsze wrażenia dla użytkownika, w tym funkcje dostępności.
• Zmniejszone ryzyko prawne: Zgodność z przepisami dotyczącymi dostępności i przestrzeganie standardów dostępności pomagają ograniczyć ryzyko problemów prawnych. Może to uchronić firmy przed potencjalnymi procesami sądowymi i związanymi z nimi kosztami, a także przed wynikającymi z nich szkodami dla reputacji.
• Pozytywny wizerunek marki: Silne zaangażowanie w dostępność świadczy o odpowiedzialności społecznej i inkluzywności, co poprawia reputację marki i sprzyja lojalności klientów, ponieważ użytkownicy doceniają firmy, które priorytetowo traktują dostępność i inkluzywność.

Włączenie dostępności do cyfrowych procesów biznesowych nie tylko przynosi znaczące korzyści, ale także zapewnia zgodność z podstawowymi przepisami, takimi jak Europejska Ustawa o Dostępności.

Zapewnienie zgodności z europejskimi przepisami dotyczącymi dostępności

Dostępność ma zasadnicze znaczenie dla wszystkich firm, zwłaszcza tych działających w sektorach regulowanych przez Europejską Ustawę o Dostępności. Nakazuje on, aby firmy świadczące usługi lub dostarczające produkty konsumentom bezpośrednio (Business-to-Consumer lub B2C) zapewniały dostępność swoich stron internetowych, aplikacji mobilnych, dokumentów cyfrowych, narzędzi autorskich oraz wszelkiej powiązanej dokumentacji i usług wsparcia. Usługi bankowe, usługi transportu pasażerskiego, usługi i produkty mediów audiowizualnych, firmy zajmujące się handlem elektronicznym itp. muszą zapewnić, że każdy może uzyskać dostęp do ich cyfrowych usług i produktów, a także skutecznie z nich korzystać, niezależnie od swoich umiejętności. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mają dodatkowe obowiązki, zwłaszcza te związane z transakcjami i bezpieczeństwem, takie jak dostarczanie informacji o funkcjach dostępności sprzedawanych produktów, jeśli takowe są udostępnione przez producentów.

Ustawa ujednoliciła wymogi dostępności w całej Unii Europejskiej, przyjmując normę EN 301549. Norma ta zawiera szczegółowe specyfikacje techniczne dotyczące udostępniania produktów i usług technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), zapewniając jednolitość i przejrzystość wymogów dostępności we wszystkich państwach członkowskich. Europejska Ustawa o Dostępności jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG 2.1 AA), opracowanymi przez World Wide Web Consortium (W3C). Jest również zgodna z zasadą uniwersalnego projektowania, która opowiada się za projektowaniem produktów i środowisk tak, aby były użyteczne dla wszystkich ludzi, w największym możliwym zakresie, bez potrzeby adaptacji lub specjalistycznego projektowania.

Twoja droga do dostępności

Prime Force jest zaufanym partnerem na drodze do dostępności stron internetowych, umożliwiającym tworzenie najlepszych doświadczeń użytkownika dla wszystkich klientów. Nasi eksperci ds. dostępności mogą przeprowadzić Cię przez nasz czterofazowy program mający na celu zapewnienie, że Twoja oferta cyfrowa jest dostępna i przyjazna dla użytkownika:

Faza odkrywania:

W fazie I angażujemy się w szczegółowe dyskusje, aby zrozumieć konkretne potrzeby i wymagania klienta. Obejmuje to identyfikację niezbędnych standardów dostępności, takich jak WCAG, BITV 2.0, European Accessibility Act i ADA. Określamy również wskaźniki KPI, które będą wykorzystywane do pomiaru postępów w udostępnianiu oferty cyfrowej wszystkim użytkownikom. Te wskaźniki KPI mogą obejmować poziom zgodności WCAG, zautomatyzowane pokrycie testami i postrzeganą łatwość użytkowania.

Biorąc pod uwagę ogrom większości witryn internetowych, kompleksowe zbadanie każdej strony byłoby nieefektywne. Dlatego do oceny wybierane są reprezentatywne strony, stany stron i procesy. Aby upewnić się, że wyniki można przenieść i zastosować do całej witryny, wspólnie identyfikujemy domeny i subdomeny, które mają zostać poddane audytowi, w tym określone strony, szablony, języki, dokumenty do pobrania, elementy multimedialne, osadzone skrypty i szablony wiadomości e-mail, które wymagają przetestowania.

Pierwszy test polega na użyciu zautomatyzowanego oprogramowania testującego i ręcznym poruszaniu się po witrynie za pomocą czytnika ekranu i klawiatury. Zapewnia to wstępny wgląd w stan dostępności, podkreślając kwestie związane z automatycznym testowaniem, dostępnością klawiatury i korzystaniem z czytnika ekranu. Ważne jest, aby pamiętać, że nie wszystkie problemy mogą zostać wykryte podczas tej pierwszej oceny. 

Faza odkrywania z powodzeniem zdefiniowała zakres projektu i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), udokumentowane w jasnym i zwięzłym pliku Excel. Te KPI bezpośrednio wiążą się z wynikami oczekiwanymi w nadchodzącej fazie audytu, zapewniając wyrównanie i płynne przejście między tymi dwoma etapami.

Faza audytu:

Podczas audytu dostępności eksperci Prime Force pomagają firmom zidentyfikować problemy z dostępnością ich produktów i usług. Analizują produkt zgodnie z najlepszymi praktykami i wymogami prawnymi, w tym EN 301 549, BITV, WCAG lub innymi standardami. Faza II obejmuje ograniczony audyt, testowanie automatyczne, testowanie ręczne, testowanie czytników ekranu, testowanie międzyplatformowe i testowanie międzykrajowe. 

Raport z audytu wyznaczy zakres fazy wykrywania. Uzyskany raport zawiera przegląd metodologii i technik wykorzystanych do oceny oraz wyniki i problemy, skategoryzowane według obszaru. Każdy wymieniony problem zawiera szczegółowy opis, wyjaśnienie najlepszych praktyk, w razie potrzeby zrzuty ekranu, oszacowanie niedogodności powstałych dla użytkownika oraz oszacowanie nakładu pracy potrzebnego do  rozwiązania problemu.

Po sporządzeniu raportu wyniki audytu są przedstawiane zainteresowanym stronom. Prezentacja ta powtarza zakres i odnosi się do aktualnych wymogów prawnych, które mogą ulec zmianie od czasu pierwotnej umowy. Podsumowuje wyniki, dostarczając różnych statystyk z klasyfikacją i implikacjami dla użytkowników. Prezentacja omawia również potencjalny wpływ na UX i SEO, wraz z oszacowaniem wysiłku wymaganego do rozwiązania zidentyfikowanych problemów. Dodatkowo przedstawiono plan projektu mający na celu osiągnięcie wskaźników KPI.

Na koniec, po dostarczeniu raportów i zapoznaniu się z nimi przez klienta odbywa się sesja Q&A. Ma ona na celu wyjaśnienie wszelkich otwartych punktów i udzielenie odpowiedzi na pytania, zapewniając, że wszystkie strony w pełni rozumieją ustalenia i kroki niezbędne do zwiększenia dostępności.

W zależności od zdefiniowanego KPI, można uwzględnić testowanie przez użytkowników. Dzięki bezpośredniej informacji od użytkowników, co działa dobrze, a co sprawia trudności, można uzyskać rzeczywisty wgląd w to, jak wygląda wejście w interakcję  z produktem lub usługą. Testy te ujawniają nieoczekiwane trudności, które mogą napotkać użytkownicy - od problemów nawigacyjnych z czytnikami ekranu po niewystarczający kontrast kolorów lub niejasną treść. 

Spostrzeżenia są grupowane tematycznie i priorytetyzowane według wpływu na użytkowanie produktu. Następnie są one przenoszone do systemu zgłoszeń, takiego jak Jira, wraz z sugestiami, jak je naprawić. Następnie Prime Force tworzy oświadczenie o dostępności, które można wykorzystać na stronie internetowej w cno elu zaprezentowania jej możliwości w tym zakresie. W zależności od wymogów prawnych, może być również konieczne przetestowanie dokumentów do pobrania i kanałów komunikacji, takich jak wiadomości e-mail.

Faza wdrożenia:

Nasz zespół programistów, specjalistów UI/UX, copywriterów i ekspertów od  marketingu może pomóc we wprowadzeniu niezbędnych zmian. W fazie III eksperci Prime Force wdrażają wymagane środki zaradcze w zakresie dostępności, celem zapewnienia jej dla wszystkich użytkowników danego produktu lub usługi. 

Zespół programistów. Nasz zespół programistów wdraża niezbędne zmiany w kodzie. Zapewnia on dostępność i funkcjonalność produktu, wykorzystując narzędzia do lintingu, przeprowadzając przeglądy kodu w celu zapewnienia jakości, wdrażając standardy dostępności, optymalizując wydajność, zwiększając bezpieczeństwo, zapewniając responsywny design, przeprowadzając dokładne testy i debugowanie, utrzymując kompleksową dokumentację i konfigurując pipeline CI / CD w celu wydajnego wdrażania.

Copywriterzy. Copywriterzy mogą pomóc w tworzeniu podpisów do obrazów, filmów i innych multimediów. 

Designerzy UX/UI. Specjaliści Prime Force UX/UI przeprowadzają testy użytkowania, aby obserwować i analizować interakcje użytkowników z programem, mając na celu optymalizację konwersji i innych kluczowych wskaźników. 

Ponadto oferujemy prototypowanie, projektowanie systemów i kompleksowe usługi tworzenia treści, w tym analizę treści, redagowanie treści pod kątem odbiorców i tworzenie nowych treści.

Pod koniec tej fazy Twój cyfrowy produkt lub usługa będą w pełni dostępne. 

Faza ponownego audytu

W fazie IV Prime Force przeprowadza kompleksowy ponowny audyt, aby upewnić się, że wszystkie wcześniej zidentyfikowane problemy z dostępnością zostały skutecznie rozwiązane. Po upływie uzgodnionego czasu ponownie przetestujemy witrynę, aby potwierdzić, że nie pojawiły się żadne nowe problemy z dostępnością. Proces ten obejmuje dokładny przegląd i testowanie wdrożonych zmian, weryfikację ich skuteczności i zgodności ze standardami dostępności. 

Ponadto zaktualizujemy oświadczenie o dostępności o nowe wyniki, odzwierciedlając aktualny stan dostępności witryny i demonstrując ciągłe zaangażowanie w zapewnianie inkluzywnego doświadczenia cyfrowego dla wszystkich użytkowników.

Zautomatyzowana obserwowalność

Aby utrzymać jakość i dostępność produktu, Prime Force oferuje zautomatyzowane rozwiązania w zakresie obserwowalności. Możemy stale skanować witrynę w celu monitorowania potencjalnych problemów z dostępnością, zapewniając, że wszelkie nowe problemy są szybko identyfikowane i rozwiązywane. To zautomatyzowane skanowanie zapewnia proaktywne podejście do utrzymania dostępności, pomagając utrzymać wysokie standardy treści cyfrowych. Dzięki zautomatyzowanemu monitorowaniu możesz mieć pewność, że Twoja witryna pozostaje dostępna i przyjazna dla użytkownika, spełniając potrzeby wszystkich odwiedzających, a jednocześnie jest zgodna z odpowiednimi wytycznymi i przepisami dotyczącymi dostępności.

Szkolenia w zakresie dostępności

Oprócz naszych podstawowych usług audytowych i naprawczych, oferujemy specjalistyczne programy szkoleniowe, aby poszerzyć wiedzę w zespole rozwijającym produkt. Programy te zapewniają programistom, autorom i pracownikom marketingu solidne zrozumienie najlepszych praktyk w zakresie dostępności stron internetowych.                                         

Wsparcie w uzyskiwaniu oficjalnych certyfikatów

Dla klientów dążących do najwyższego poziomu walidacji, oferujemy opcjonalne wsparcie w celu zabezpieczenia oficjalnych certyfikatów dostępności stron internetowych, takich jak WCAG 2.1. Nasz zespół poprowadzi Cię przez cały proces, od zrozumienia konkretnych wymagań certyfikacyjnych po dostosowanie witryny do rygorystycznych kryteriów. Zapewniamy ciągłe wsparcie podczas etapów testowania i weryfikacji, zapewniając płynną drogę do uzyskania uznanego certyfikatu dostępności, który podkreśla Twoje zaangażowanie w integrację cyfrową.