Tło projektu:
Prime Force pomogło zaprojektować publiczny dostęp do podstawowych usług oferowanych przez klienta, europejskiego dostawcę usług publicznych. Jego głównym celem była skuteczna komunikacja i promowanie możliwości zatrudnienia dla europejskiej młodzieży za pośrednictwem kanałów online. Rozwiązanie było jasne: opracowanie chatbota usług publicznych. Osiągnięcie tego celu wymagało jednak zaprojektowania przyjaznego dla użytkownika interfejsu, zapewnienia dostępności i dostosowania się do wszystkich zainteresowanych stron.
Kluczowym aspektem było stworzenie interfejsu chatbota, który był intuicyjny i harmonijny z istniejącymi zasadami Design System klienta. Zapewniło to spójność marki i zminimalizowało krzywą uczenia się dla użytkowników już zaznajomionych z platformami online klienta, budując silniejszą relację z klientem.
Chatbot był zgodny z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych (WCAG), aby zapewnić integrację, lepszą użyteczność i zgodność z prawem. WCAG ustanawia zestaw międzynarodowych standardów tworzenia dostępnych treści online. Prostszy język, właściwe użycie tekstu alternatywnego dla obrazów i nawigacja za pomocą klawiatury to przykłady zaleceń WCAG, które ułatwiają pracę wszystkim. Dzięki ścisłemu przestrzeganiu tych wytycznych chatbot został zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami, takimi jak problemy ze wzrokiem, słuchem, trudności w poruszaniu oraz ograniczenia poznawcze. Sukces zależał od wspierania ścisłej współpracy między Prime Force, klientem, różnymi zaangażowanymi agencjami i wewnętrznymi działami w organizacji klienta. Zapewniło to, że wszyscy interesariusze byli zgodni pod względem celów i funkcjonalności projektu.
Kluczowe cechy rozwiązania
- Ścisła współpraca: Nawiązano otwartą i ciągłą komunikację z europejskim dostawcą usług publicznych, agencjami i różnymi działami wewnątrz organizacji klienta. Ułatwiło to wspólny proces projektowania i rozwoju, zapewniając, że chatbot spełni potrzeby wszystkich zainteresowanych stron.
- Przestrzeganie standardów: Ścisłe przestrzeganie zasad systemu projektowego klienta i standardów WCAG miało kluczowe znaczenie dla zagwarantowania przyjaznego dla użytkownika interfejsu, który był spójny z istniejącymi platformami klienta i spełniał wszystkie wymagania dotyczące dostępności.
- Tworzenie i udoskonalanie komponentów: Prime Force stworzyło nowe komponenty, które płynnie zintegrowały się z istniejącym systemem projektowania. Komponenty te zostały skrupulatnie dopracowane w ramach iteracyjnego procesu w celu optymalizacji doświadczenia użytkownika, we współpracy z projektantem UX z zespołu dostawcy usług publicznych.
- Szczegółowe makiety: Nasi eksperci Prime Force opracowali szczegółowe makiety, aby wizualnie zilustrować koncepcje projektowe i skutecznie przekazać funkcjonalności chatbota. Makiety te posłużyły jako podstawa do uzyskania informacji zwrotnych i ułatwiły zaangażowanie interesariuszy.
Wyniki
Pomyślne zwieńczenie tego wspólnego wysiłku zaowocowało stworzeniem i wdrożeniem chatbota. To innowacyjne rozwiązanie stanowiło znaczący krok naprzód w dostępie do usług publicznych zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Jego wpływ jest wielopłaszczyznowy:
- Wspieranie młodych osób: Chatbot jest cennym zasobem dla młodych osób poruszających się po ścieżkach kariery. Zapewnia dostosowane wskazówki i wsparcie, pomagając im w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących ich rozwoju zawodowego.
- Zwiększony dostęp publiczny: Chatbot znacznie poprawił publiczny dostęp do usług klienta zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Użytkownicy mogą teraz uzyskać dostęp do informacji i wykonywać zadania bardziej efektywnie dzięki przyjaznemu interfejsowi.
Współpracując z Prime Force, zyskujesz dostęp do zespołu ekspertów ds. projektowania z doświadczeniem i umiejętnościami w zakresie opracowywania przyjaznych dla użytkownika i dostępnych interfejsów. Skontaktuj się z Prime Force, aby omówić swoje potrzeby w zakresie projektowania UX i dowiedzieć się, w jaki sposób możemy pomóc Twojej firmie w cyfrowym świecie i poprawić jakość obsługi klienta.
