Nuxeo trifft auf KI: Automatisierte Erfassung von Versicherungsfällen
Traditionelle Versicherungs-Callcenter verlassen sich oft auf mehrere menschliche Mitarbeiter, um Anrufer zu authentifizieren, Policeninformationen abzurufen, Schadensfälle zu registrieren und Folgeleistungen zu koordinieren. In Stoßzeiten kann dieser Prozess zu langen Wartezeiten und verzögerten Hilfsleistungen führen – genau dann, wenn Kunden am dringendsten Unterstützung benötigen. Durch die Kombination von KI-gestützten Agenten mit der Nuxeo Content-Services-Plattform können Versicherungsunternehmen diesen Prozess deutlich effizienter gestalten. Diese Lösung zeigt, wie ein KI-Agent die vollständige Registrierung von Versicherungsfällen effizient, präzise und ohne unnötige Verzögerungen durchführen kann.
Die Herausforderung: Komplexe, mehrstufige Callcenter-Workflows
In einem typischen Versicherungs-Callcenter-Szenario:
- Ein Kunde ruft die Hotline an, um einen Vorfall zu melden.
- Ein Agent kümmert sich um die Authentifizierung des Anrufers.
- Ein weiterer ruft die Policendetails ab.
- Ein dritter registriert den Schadenfall.
- Zusätzliche Mitarbeiter können erforderlich sein, um Dienstleistungen wie Fahrzeugabschleppung oder Notfallhilfe zu koordinieren.
Dieser fragmentierte Workflow führt zu längeren Bearbeitungszeiten, höheren Betriebskosten und erhöhter Kundenerfahrung – besonders in Notfällen, wenn das Anrufvolumen hoch ist.
Die Lösung: KI-gestützte Schadensregistrierung mit Nuxeo
Diese Lösung führt einen KI-Agenten ein, der als erster Ansprechpartner für die Registrierung von Versicherungsfällen fungiert. Der KI-Agent integriert sich nahtlos mit Nuxeo, das als zentrales System für Policen, Schadensfälle und zugehörige Dokumente dient.
Wesentliche Funktionen:
- Automatische Anruferidentifikation
Mithilfe der Rufnummer kann das System sofort Identifikations- und Nachschlageprozesse starten. - Metadatenbasiertes Dokumentenmanagement
Jedes Police- und Schadensdokument in Nuxeo wird mit präzisen Metadaten angereichert. Diese Metadaten werden sowohl für schnelle Suchvorgänge genutzt als auch automatisch in den Dokumenteninhalt eingebettet, um Konsistenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. - Policenanalyse und Schadensanlage
Der KI-Agent analysiert die in Nuxeo gespeicherten Versicherungsbedingungen und prüft die Anspruchsberechtigung, sodass ein neuer Schadensfall genau und ohne menschliches Eingreifen registriert werden kann. - Mehrsprachige Unterstützung
Der Agent kann dynamisch die Sprache wechseln, wodurch die Zugänglichkeit und das Kundenerlebnis in verschiedenen Regionen verbessert werden. - Automatisierte Kommunikationsverfolgung
Nach der Schadensmeldung werden Benachrichtigungen, z. B. SMS-Bestätigungen, an den Kunden gesendet und automatisch im Schadensfall in Nuxeo protokolliert.
Das Ergebnis: Schnellere Reaktion, besseres Kundenerlebnis
Auch wenn keine bestehenden Schadensfälle im System vorliegen, kann der KI-Agent einen neuen Fall in Echtzeit registrieren. Alle relevanten Daten – Anruferinformationen, Policenreferenzen, Schadensdetails und Kundenkommunikation – werden zentral in Nuxeo gespeichert und verwaltet.
Dieser Ansatz bietet greifbare Vorteile:
- Kürzere Wartezeiten für Kunden
- Geringere Belastung für Callcenter-Mitarbeiter
- Konsistente und prüfbare Schadensakten
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit in Notfällen
- Skalierbare Basis für zukünftige Automatisierungen, z. B. Abschlepp- oder Servicekoordination
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Intelligente Versicherungsprozesse ermöglichen
Durch den Einsatz von KI-Agenten in Kombination mit den leistungsstarken Content- und Metadaten-Management-Funktionen von Nuxeo können Versicherungsanbieter ihren Schadensaufnahmeprozess modernisieren. Das Ergebnis ist ein schnellerer, belastbarer und kundenorientierter Ablauf, der besser auf Spitzenbelastungen und sich wandelnde Anforderungen reagieren kann. Prime Force unterstützt Organisationen dabei, diese intelligenten, contentbasierten Lösungen zu gestalten und umzusetzen – und verwandelt komplexe Workflows in nahtlose digitale Erlebnisse.